ENVIO E RETORNOS
POLÍTICA DE ENVIO
Ao realizar a compra:
1 - Fique atendo a sua caixa de e-mail enviaremos todas as informações de envio por lá.
2 - Todos os pedidos entram na agenda de envio somente após a confirmação do pagamento.
3 - Para pedidos personalizados, além da confirmação de pagamento é necessário também a aprovação.
Envios
1- Nossos envios são realizados através dos Correios; em um prazo de até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.
2 - Preencha com cuidado todos os dados para a entrega, se houver algum erro no preenchimento ou falta de informação e se a embalagem retornar, nós da Botica Gaia Viva poderemos cobrar outro frete mesmo quando sua compra foi com condições de frete grátis. Se o erro no preenchimento na etiqueta de envio for nosso, providenciaremos outro envio sem custo algum.
3 - Fique atento ao prazo de entrega estipulado pelos Correios no ato da compra, não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios causados por greves ou outros motivos;
4 - Após a postagem o código de rastreamento será enviado no e-mail cadastrado no site.
O mesmo poderá ser acompanhado no site do Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
5 - Os Correios realizam até 03 tentativas para a realização da entrega, esgotadas todas elas a encomenda retorna para nós e para novo envio será cobrado um novo frete, por isso fique atento ao código de rastreamento referente ao seu pedido;
6 - Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estipulado pelos Correios, envie um e-mail para boticagaiaviva@hotmail.com informando o número do seu pedido.
7 – Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nos comprometemos em abrir uma reclamação nos Correios para que o mesmo se posicione referente ao objeto postado, mas devemos ser informados sobre qualquer problema, a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente;
8 - Os Correios dispõe de um prazo de até 5 dias úteis após a abertura da manifestação para se posicionar e em alguns casos o prazo poderá ser prorrogado por mais 5 e depois até 10 dias e o cliente será informado. Importante salientar que poderá haver atrasos nas respostas de manifestações e não temos nenhum controle sobre isso;
9 - Se constatado o extravio faremos a reposição da sua encomenda ou o estorno do valor pago, mas para isso precisamos aguardar a confirmação dos Correios que realmente houve o extravio. A reposição só será feita após confirmação de extravio por parte dos Correios;
10 - Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada.
11 - Para promoções com FRETE GRÁTIS, os envios são feitos apenas via PAC.
12 - Todos os nossos produtos são embalados com cuidado e atenção para que chegue em total perfeição, ela chegue danificada, fotografe o produto e entre em contato imediatamente, não faremos trocas após 7 dias corridos do recebimento.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Devolução:
1 - Caso você deseje devolver um produto adquirido, poderá fazê-lo no prazo de 7 dias a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse enviando um e-mail para boticagaiaviva@hotmail.com
É indispensável para análise do pedido de devolução, o envio do produto com a nota fiscal respectiva ou DANFE. O reembolso ocorrerá integralmente em até 7 dias úteis. O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve o atendimento dos requisitos acima e se o produto não foi utilizado ou danificado, mesmo que parcialmente. Caso alguma destas situações tenha ocorrido, a devolução não será aceita.
2 - Não fazemos troca de produtos na promoção.
3 - A devolução deve ser feita na embalagem original e com todos os itens e caso não estejam em perfeitas condições a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.
REEMBOLSO:
1 - Em caso de desistência da compra o reembolso para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do comprador.
1.1 Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão.
1.2 Em caso de devolução da mercadoria, o reembolso será feito após a chegada da mercadoria em perfeitas condições.
2 - Prazo para arrependimento de compra 7 dias corridos, a partir da data da entrega.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. No caso de desistência a comunicação deverá ser feita dentro do prazo por e-mail, não aceitaremos a desistência fora do prazo, entre em contato através do e-mail boticagaiaviva@hotmail.com informando o número do pedido.
ATENÇÃO PARA ITENS PERSONALIZADOS:
Fonte: Procon:
Título: 001 - QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.
3 – Produto com defeito e desacordo com o pedido;
Caso a sua encomenda estiver com defeito ou desacordo com pedido a comunicação deverá ser imediata por e-mail, em ambos os casos a mercadoria deverá ser enviada de volta para a Botica Gaia viva sem custo de envio;
Para produtos com defeito a troca ou estorno do valor pago será realizada mediante a comprovação do defeito.
Siga as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Você terá o prazo de até 30 dias a contar da data do recebimento do produto para requerer a troca diretamente por nós.
Ao comprar a Botica Gaia Viva você concorda com todos os termos descritos acima.
Botica Gaia Viva
Cosméticos Naturais, veganos e sustentáveis.